PROSES MANAJEMEN

LINGKUP MANAJEMEN PROSES

Perusahaan terkemuka mengidentifikasi proses bisnis yang penting di seluruh rantai nilai yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. proses ini biasanya jatuh ke dalam dua kategori: proses penciptaan nilai dan proses dukungan.

1.      Proses Penciptaan Nilai

2.      Proses Desain

Melibatkan semua kegiatan yang dilakukan untuk memasukkan kebutuhan pelanggan, teknologi baru, dan pembelajaran masa lalu ke dalam spesifikasi fungsional dari suatu produk dan dengan demikian menentukan kesiapan untuk digunakan.

3.      Proses Produksi / Pengiriman

Proses ini harus dirancang untuk memastikan bahwa produk tersebut akan sesuai dengan spesifikasi dan juga diproduksi secara ekonomis dan efisien.

4.      Proses Dukungan

Orang-orang yang paling penting untuk proses penciptaan nilai organisasi, karyawan dan operasi sehari-hari. Mereka menyediakan infrastruktur untuk proses penciptaan nilai tetapi umumnya tidak menambah nilai langsung ke produk atau jasa.

PROSES DESIAN PROSES

Sebagian besar perusahaan memiliki beberapa jenis proses pengembangan produk terstruktur.

1.      Penciptaan Ide

2.      Pengembangan konsep awal

3.      Pengembangan produk / proses

4.      Produksi skala penuh

5.      Pengenalan pasar

6.      Evaluaasi pasar

1.      Biaya, manufakturabilitas, dan kualitas

            Desain produk secara signifikan dapat mempengaruhi biaya produksi, penentuan harga, garansi, dan perbaikan lapangan, efisiensi dimana produk dapat diproduksi, dan kualitas output.

2.      Kualitas desain dan Tanggung Jawab Sosial

Keamanan dalam produk konsumen merupakan isu utama dalam desain, dan tentu saja merupakan bagian penting dari tanggung jawab publik perusahaan. Semua pihak yang bertanggung jawab untuk desain, manufaktur, penjualan, dan pelayanan produk direktif sekarang bertanggung jawab atas kerusakan. Memperhatikan kualitas desain kemungkinan dapat mengklaim kewajiban produk serta memberikan bukti pendukung dalam mempertahankan argumen.

MEMPERLANCAR PROSES PENGEMBANGAN PRODUK

            Salah satu hambatan yang paling signifikan untuk pengembangan produk yang efisien adalah kerjasama antar organisasi bawah. Concurrent engineering adalah proses di mana semua fungsi utama yang terlibat dengan membawa produk ke pasar terus menerus terlibat dengan pengembangan produk dari konsepsi melalui penjualan. Pendekatan tersebut tidak hanya membantu mencapai kesulitan pengenalan gratis produk dan layanan, tetapi juga menghasilkan peningkatan kualitas, biaya yang lebih rendah, dan siklus pengembangan produk yang lebih pendek. Singkatnya, dengan pendekatan total pengembangan produk dan desain proses melibatkan kegiatan-kegiatan berikut.

1.      Terus-menerus berpikir dalam hal bagaimana seseorang dapat merancang atau memproduksi produk yang lebih baik, bukan hanya memecahkan atau mencegah masalah.

2.      Berfokus pada "berpikir dilakukan dengan benar" daripada "hal-hal yang salah".

3.      Mendefinisikan harapan pelanggan dan melampaui mereka, bukan hanya nyaris pertemuan mereka atau hanya cocok kompetisi.

4.      Mengoptimalkan fitur yang diinginkan atau hasil, bukan hanya menggabungkan mereka.

5.      Meminimalkan biaya keseluruhan tanpa mengorbankan fungsi kualitas.

1.      Proses Desain Untuk Kualitas

            Tujuan proses desain adalah untuk mengembangkan prosedur yang efisien untuk memenuhi kebutuhan pelanggan internal dan eksternal. Pendekatan dasar untuk merancang proses yang disarankan oleh Motorola :

1.      mengidentifikasi produk atau jasa (Pekerjaan apa yang harus saya lakukan?)

2.      mengidentifikasi pelanggan (Siapa pekerjaan untuk?)

3.      mengidentifikasi pemasok (apa yang saya butuhkan dan dari siapa saya mendapatkannya?)

4.      mengidentifikasi proses (apa langkah-langkah atau tugas dilakukan? apa input dan output untuk setiap langkah.

5.      kesalahan bukti proses (bagaimana saya bisa menghilangkan atau menyederhanakan tugas?)

6.      pengukuran dan pengendalian pembangunan dan tujuan peningkatan

  

2.      Projek kualitas inisiasi

3.      Perencanaan Kualitas proyek

Proses perencanaan kualitas proyek terdiri dari langkah-langkah berikut :

1.      Definisi proyek

2.      Perencanaan sumber daya

3.      Penjadwalan proyek

4.      Kemajuan proyek

4.      Jaminan Kualitas Proyek

5.      Proyek Kendali Mutu

6.      Proyek Kualitas Penutupan

PROSES KONTROL

Kontrol Proses adalah penting untuk dua alasan. Pertama, metode pengendalian proses adalah dasar bagi manajemen harian efektif proses. Kedua, perbaikan jangka panjang tidak bisa proses pertama dikendalikan.

Setiap sistem kontrol memiliki tiga komponen:

1.      Standar atau tujuan.

2.      Sarana mengukur prestasi.

3.      Perbandingan hasil aktual dengan standar, bersama dengan umpan balik untuk membentuk dasar untuk tindakan korektif.

PROSES PERBAIKAN

Proses perbaikan merupakan strategi bisnis yang penting dalam pasar kompetitif karena:

1.      Loyalitas pelanggan didorong oleh nilai yang disampaikan.

2.      Nilai disampaikan diciptakan oleh proses bisnis.

3.      Keberhasilan berkelanjutan di pasar yang kompetitif membutuhkan usaha untuk terus meningkatkan nilai disampaikan.

4.      Untuk terus meningkatkan kemampuan penciptaan nilai, bisnis terus menerus harus memperbaiki proses penciptaan nilai.